📌 Perguntas Frequentes (FAQ) | en_levo

Aqui estão algumas das dúvidas mais comuns sobre nossa loja, entrega, rastreamento e outros serviços. Caso não encontre sua resposta aqui, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.

🚚 Como é realizada a entrega?

✔️ O prazo de entrega varia de acordo com o método de envio escolhido e o CEP de destino. No momento da finalização da compra, você pode calcular o prazo e o valor do frete informando o CEP desejado.
✔️ Em caso de imprevistos que impactem a entrega, informaremos você previamente.
✔️ Se a compra incluir mais de um item, os produtos podem ser enviados separadamente, dependendo da disponibilidade do estoque e da transportadora.
✔️ Todos os pedidos são embalados com segurança para evitar danos durante o transporte.

🔹 Atenção! Antes de aceitar a entrega:

• Verifique se a embalagem está intacta e não violada.
• Caso perceba qualquer irregularidade, recuse o pacote e não assine o aviso de recebimento (AR).

📍 Como faço para acompanhar o rastreamento do meu pedido?

Após o faturamento do pedido, enviamos um e-mail com as informações de rastreamento. Você também pode acompanhar o status pelo nosso site:

1️⃣ Faça login na sua conta;
2️⃣ Acesse o menu "Minha Conta";
3️⃣ Clique em "Meus Pedidos" e selecione a opção "Detalhar" no pedido desejado.

Tentativas de entrega:
✔️ Correios → São feitas até 3 tentativas. Se não houver ninguém para receber, o pedido ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima. Você será notificado por e-mail sobre o prazo e endereço de retirada.
✔️ Transportadora → Apenas 1 tentativa de entrega é realizada. Se não houver alguém para receber, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição.

Caso tenha informado um endereço incorreto, tenha recusado a entrega ou se mudado, nossa equipe entrará em contato para confirmar os dados e providenciar o reenvio.

🔑 Não consigo fazer login. O que fazer?

Se esqueceu sua senha, siga os passos abaixo:

1️⃣ Clique em "Esqueci Minha Senha" na página de login;
2️⃣ Você receberá um e-mail com instruções para redefinir sua senha;
3️⃣ Siga o link no e-mail e crie uma nova senha.

Se ainda assim não conseguir acessar, entre em contato conosco.

❌ Quero cancelar meu pedido. Como faço?

O cancelamento pode ser realizado de acordo com as condições abaixo:

✔️ Pagamentos por boleto bancário: Caso o boleto não tenha sido pago até o vencimento, o pedido será cancelado automaticamente.
✔️ Pagamentos por cartão de crédito ou PIX: Se a Nota Fiscal ainda não foi emitida, o cancelamento pode ser solicitado pelo nosso WhatsApp.
✔️ Pedidos já em transporte: Caso seu pedido já tenha sido enviado, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível para que possamos verificar a possibilidade de suspensão da entrega.

📦 Quero trocar ou devolver um produto. Como funciona?

Se precisar trocar ou devolver um item, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para troca/devolução:
✔️ O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
✔️ Para defeitos de fabricação, entre em contato informando o problema para avaliarmos a melhor solução.

Caso sua solicitação esteja dentro das condições da nossa política de trocas, informaremos os próximos passos para realizar o processo sem complicações!

💳 Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
✔️ Cartão de Crédito (parcelamento disponível)
✔️ PIX (com desconto exclusivo)
✔️ Boleto Bancário

Seu pagamento é processado em ambiente seguro e seus dados são protegidos.

📞 Ainda tem dúvidas?

Estamos à disposição para ajudar! Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail para falar com nossa equipe.

📲 WhatsApp: 22999222-9130
📧 E-mail: vendas@dmstoreoficial.com.br